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新闻 |派多格服务理念全“心”升级 构建行业服务标准化

发布时间:2019-06-05    浏览次数:

作爲一個新興朝陽産業,中國寵物行業消費升級浪潮更爲迅猛和徹底,也對從業者提出嚴苛要求:誰能打破産品同質化瓶頸,不斷深挖服務所産生的差異化,並利用服務創造附加值,誰就能贏得下一個賽道的優先權。


基于對寵物行業13年運作和深耕,派多格通過優化組織架構、完善服務標准、提升全員服務意識等一系列舉措,極大提升服務品質,贏得了夥伴尊重和寵友信任,也締造了派多格行業品牌的佳話。


從行業品牌到用戶品牌,是派多格在企業裂變期的至高使命,也是建立寵物行業服務標准的重要一步。


綜合行業消費升級、企業發展階段要求,派多格對服務理念進行了全新梳理和更新,希望借此爲精神指引、行動指南,將“以客戶爲中心”的理念貫徹于服務的全周期。


派多格全新服務理念分客戶篇、門店篇、員工篇三部分,基于人群畫像和企業發展的雙重考慮,嚴格細化服務事項及類別,讓每一項服務直擊人心,又切實可行,打破了“理念與執行”兩張皮的桎梏,真正做到讓客戶放心、讓門店放心、讓員工放心。


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客戶篇:有派多格它放心

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關注養寵人群的幸福感,把健康、快樂、美麗帶給每一只寵物,是派多格的使命,也是一切服務的出發點。作爲客戶服務場景的核心陣地,寵物店服務升級至關重要。派多格梳理了寵物門店的客戶服務標准,爲寵物的全生命周期負責到底。


1套標准檢查,寵物進店免費提供。身體好才放心;

2區監控美護區域全工時,寄養區域24小時隨時查看。看得見才放心;

3項保證承諾不打罵寵物,不銷售不符合國家標准的産品,不無證提供技術服務。有保障才放心。

2

門店篇:因派多格你放心

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从宠物連鎖业务起家,派多格基于13年探索开拓,更懂宠物店的经营痛难点,也更懂宠物店主的内心诉求。此次服务理念升级,派多格整合多方资源,对门店支持将更精准、高效、即时,让宠物店主舒心开店,心无旁骛服务好每一位客户。


1個專屬客服群,運營、市場、技術、商務24小時在線服務;

2小時應答所有问题、诉求, 2小时内予以解决或提供可执行的解决方案。有效反馈才放心;

3大模塊八個系統解決從開店到經營全面問題。

一、籌備模塊:寵物門店專業整裝系統、寵物職業人才培育系統

二、運營模塊:寵物門店數字智能系統、派多格集成供應系統、總部&區域運維網系統

三、營銷模塊:互聯網及新零售支持系统、市场地推支持系统、星级宠物店评估系统

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員工篇:在派多格我放心

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人才是企業發展的不竭動力。派多格以“打造事業共享平台,提升員工自我價值和幸福感”爲宗旨,更關心員工的個人成長,爲他們的未來保駕護航。基于此,此次服務理念升級對員工財富、學習、健康目標均有針對性政策及指導,引導和幫助員工爲職場和家庭不斷儲值加分。


1、清晰財富目標配備完善的收入與職業晉升規劃,有前景才放心;

2、全面學習目標針對職業、崗位及發展多從需求,制定學習計劃,未來觸手可及,有成長才放心;

3、日常健康目標身體是一切的根本,工作、學習之余,督導鍛煉,優質科學的生活方式,有健康,有健康才放心。


派多格服務理念升級,深入的精神指引和細化的行動指南合二爲一,構建行業服務標准化綜合服務滿意度持續優于其他品牌,必將得到消費者青睐和高度認可,創造更高價值!


2019,勢在必行,無懼攀登!


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